そもそも、一般企業の社長は忙しくて電話対応なんかできないし、仮に電話に出たところで上手なクレーム対応ができるとも思えない。そして、 そんなことはコールセンターに勤めていない人であっても当然にわかっていること だ。 クレーム電話も、電話に出たあなたが会社を代表しているという誇りを持って対応しましょう。 クレームの事実確認を正確に行なう クレーム電話だからといって、すぐに謝罪してしまうのはngです。 現役ホテルマンである古岡めぐみが、自身の経験をもとにお仕事に役立つマナーや考え方を紹介します。今回のテーマはクレーム電話の対応方法。いざというとき冷静かつ適正な対応をするために働く全世代が必読のテーマです。 コールセンターに来るクレームで「お前じゃ話にならん！上司を出せ」よりややこしいのが・・・ 「お前が答えろ！」 と電話を切らせてくれないクレーム顧客の対応です。 ・・・この人達は何がしたい 上席対応をしたにも関わらず、さらなる対応を求められてしまう管理者は、多くいる。今回は、そうした管理者の方に共通する特徴をいくつか挙げて、どうすべきであるかをお話したい。あらかじめ対策を用意している上席対応をするきっかけとしては、オペレーター 電話対応時のクレーマーへの対応方法100選！対応例文付き 電話対応は、スムーズにいけばお客様の悩みやご不満を解消でき、自社のファンになってもらうための重要な一つの要素でもあります。 しかし、自社の商品やサービスが原因でご… 【ネッ担】なかなか納得してくれないクレーマーがよく使う5大表現への対処法。しつこいモンスタークレーマーを撃退する言い回しやコールセンターなどで役立つ対策をご紹介。苦情対応やクレーム処理のコツを押さえましょう【連載第3回】
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